Política de reembolso

Políticas de venta

  Pagos:

  • Medios De Pago: consignación o transferencia a nuestras cuentas oficiales.
  • No manejamos contra entrega, todos nuestros pedidos deben estar pagos antes de enviar con transportadora.
  • Política De Descuentos: nuestros descuentos son escalables y se aplicarán de la siguiente forma:

1.     Compras entre $100.000 a $299.999 5% de descuento

2.     Compras entre $300.000 a $499.999 15% de descuento

3.     Compras desde $500.000 en adelante 25% de descuento

·       Comprobante de pago: el cliente debe compartir por nuestro WhatsApp la foto o captura de pantalla de la transacción.

  Envíos y Entregas:

  • El costo del envío es asumido por el cliente.
  • El costo dependerá de variables, como: ubicación, peso y tamaño de la caja.
  • Realizamos envíos a nivel Nacional, se realiza cotización y verificación del costo del envío para que sea o no aprobado por el cliente.
  • No intervenimos en los valores generados en la guía por las transportadoras, ya que este es un servicio externo a nuestra empresa. Así mismo los tiempos de entrega depende de cada empresa transportadora, sin embargo, sí validaremos en cuánto tiempo entregan según el destino.
  • Trabajamos con diferentes empresas transportadoras, según sea la cobertura de cada una de ellas, sugerimos al cliente la más económica, sin embargo, si el cliente tiene una transportadora de preferencia verificamos si tiene cobertura de recogida en Medellín.
  • Compartimos a cada cliente la guía de envío, así mismo se da la indicación de cómo y dónde puede consultar el estado del envío.

  Devoluciones y Reembolsos:

  • Estado de la caja: el cliente debe enviar registro fotográfico o vídeo del estado de las cajas. Estas deben llegar en perfecto estado. Supply Chy envía foto del entado en el que se envía.
  • Reporte de novedad por avería de producto: para el reconocimiento de averías por productos el cliente debe tener en cuenta que debe estar soportador por contenido de Estado De La Caja, así mismo debe tomar registro fotográfico o vídeo donde se registren las averías. 
  • Reporte de novedad por faltantes de producto: para el reconocimiento de faltantes por productos el cliente debe tener en cuenta que debe estar soportador por contenido de Estado De La Caja, así mismo debe tomar registro fotográfico o vídeo donde se evidencie la revisión con factura para el faltante.
  • Plazos para el reporte de novedades y faltantes: Solo se hará reconocimiento de las novedades reportadas a un máximo de 3 días hábiles (lunes a viernes), una vez confirmada la entrega del pedido.
  • Condiciones para devoluciones: se indicará al cliente, según cada caso, el proceso para efectuar la devolución. Supply Chy solo asumirá los costos de devolución, en los casos por avería de producto, en los casos en que se requiera su devolución.
  • Política de reembolso: Ley 1Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) los consumidores tienen derecho a devolver productos en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega, si el producto presenta defectos o no corresponde a los solicitado. Para los reembolsos, el  tiempo es de máximo 30 días hábiles.

  Garantías:

  • Cada producto tiene su garantía, consulte con nuestros asesores cuál aplicaría para los productos adquiridos en su pedido.
  • Cómo hacer uso de la garantía: tener en cuenta nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

  Atención al cliente:

  • Información de contacto para consultas o reclamos:

§  WhatsApp:

§  Correo electrónico: supplychy@gmail.com

  • Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.

  Modificaciones:

  • El pedido solo se modificará con autorización del cliente. Supply Chy no está autorizada para modificar de manera arbitraria la factura para agregar referencias no solicitadas por el cliente, así mismo no puede modificar productos para agregar más cantidades.
  • Las modificiones deben quedar registradas antes de iniciar el alistamiento del pedido.

  Alistamiento de pedidos:

·       Confirmación Del Pedido: para el alistamiento del pedido, el cliente obligatoriamente debe realizar un abono o pago total del mismo a una de nuestras cuentas autorizadas, siendo por consignación o transferencia.

·       Comprobante de pago: el cliente debe compartir por nuestro WhatsApp la foto o captura de pantalla de la transacción.

·       Tiempo de despacho y alistamiento del pedido: Supply Chy cuenta con mínimo 3 días hábiles (lunes a viernes) y hasta máximo 8 días hábiles (lunes a viernes). El tiempo máximo contempla alguna novedad externa que interrumpa la operación normal de nuestra empresa.  

·       Factura final: documento final que contiene los productos que se envían y corresponden a los que van en el interior de la caja.

·       Abonos: los clientes pueden abonar el 50% del pedido para iniciar el alistamiento del pedido, sin embargo una vez se confirme la factura final, deberá pagar el valor restante.

·       Pedido listo y pago: Supply Chy debe suministrar al cliente el documento de envío, es decir, la guía con la información correspondiente para que el cliente verifique el estado del mismo.